В железнодорожных кассах вокзала станции "Котельнич 1" установят регистраторы переговоров.

Регистратор переговоров "Градиент" - электронное устройство, обеспечивающее автоматическую запись переговоров между билетными кассирами и пассажирами.

Новые устройства позволяют вести анализ качества обслуживания пассажиров на железнодорожных вокзалах, а также являются действенным инструментом при разборе спорных вопросов, в том числе и необоснованных жалоб со стороны пассажиров.

- Билетные кассы кировского вокзала практически все оснащены регистраторами переговорных устройств, - говорит начальник Кировского участка Горьковского железнодорожного агентства по продаже проездных документов Ольга Семенова, - на окнах касс установлены стикеры, информирующие пассажиров о том, что ведется аудиозапись разговоров. За два года мы смогли оценить их работу и с уверенностью можно сказать, что регистраторы просто необходимы в работе.  К сожалению, билетные кассиры еще сталкиваются с грубость и необоснованными претензиями пассажиров. Например, был случай, когда обратился пассажир с жалобой на билетного кассира, мол, был оформлен проездной документ не на ту дату и месяц. Мы прослушали архив записи и дали послушать пассажиру, оказалось, что билетный кассир оформил все так, как было четко сказано пассажиром: и та дата, и тот месяц. Пассажиру ничего не оставалось, как признать необоснованность своей претензии и принести извинения. Кроме того, с помощью регистраторов мы можем отслеживать и то, как общаются с пассажирами билетные кассиры: приветливы ли и вежливы ли они. Ведь к качеству обслуживания пассажиров предъявляются сейчас повышенные требования.

Регистратор "Градиент" прошел все необходимые испытания, используется на всех крупных вокзалах России. В пределах Кировского региона ГЖД в планах оснастить такими регистраторами переговорных устройств вокзалы на станциях Котельнич и Глазов.

Для справки:

Регистратор обеспечивает выполнение следующих функций:

- круглосуточную работу в необслуживаемом режиме;

- автоматическое включение записи;

- электронное управление способом включения регистратора на запись с электронным регулированием порога срабатывания отдельно по каждому из каналов;

- регистрацию даты, времени начала записи, длительности и номера канала;

- автоматический поиск по датам, каналам и по списку записей без прерывания процесса записи;

- воспроизведение записей и архивных записей без прерывания процесса записи с отображением текущего времени во время прослушивания фрагмента;

- ведение протокола включений и выключений регистратора;

- архивирование необходимых записей для долговременного хранения;

- прослушивание сигнала непосредственно с любой входной линии;

- сохранение записей и текущего времени при отключении питания;

- автоматическое стирание (циклическое стирание) старых записей при переполнении накопителя;

- автоматическая готовность к записи при включении питания;

- звуковая сигнализация при отказе регистратора и включение аналогичного регистратора при отказе в работе основного (резервирование);

- удаленный доступ к данным регистратора по сети и по телефонной линии.

Сообщает пресс-служба Горьковской железной дороги.